電話による残高・入出金照会フロー 2
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「確認したい口座が個人名義の総合口座で、入電者が名義人本人か確認」 【参考話法例】 恐れ入りますが、ご利用の口座は個人名義の口座で、今お電話いただいているお客さまは、名義人ご本人さまでしょうか。 |
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個人名義の総合口座で名義人本人からの入電の場合 電話での残高照会（入出金照会）は可能だが、いくつかの注意点があり 回答までに最大90分かかるため、アプリ等の利用をお願いしていることを案内
【ゆうちょダイレクトおよびゆうちょ通帳アプリでの残高・入出金の確認について】 ゆうちょダイレクト：Webかんたん利用申し込み登録時点で現在高の確認可能。 入出金は未記帳分であれば過去にさかのぼって確認可能。 ※ただし、合算になっている場合を除く ゆうちょ通帳アプリ：ゆうちょダイレクト（テレホンサービス含む）未登録の場合、アプリ登録前の入出金の確認は不可。
【参考話法例】 いくつかの注意点にご了承いただければ、お電話での回答が可能です。ただし、回答までに最大90分程度お時間を頂戴しておりますので、お客さまのご都合に合わせて即座に残高等を確認できる、ゆうちょ通帳アプリまたはゆうちょダイレクトのご利用をお勧めしております。 スマートフォンをご利用でしたら、ゆうちょ通帳アプリまたはゆうちょダイレクトにて、残高や入出金等を簡単に確認することが可能でございますがいかがでしょうか。 また、最大90分程お時間をいただきますので、お近くのATMや窓口のご利用が可能でしたら、お手数ではございますが、そちらで通帳をご記帳いただく方法もございますがいかがされますでしょうか。
【90分の理由】 お急ぎのところ申し訳ございませんが、お客さまからお聞きした情報と登録されている情報が一致しているか確認し、順次回答させていただいております。 |
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【OP対応終了】 ※必要に応じて登録方法等を案内 (ダイレクト未保有OPは、登録方法・詳細については、テクニカル転送) |
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電話での残高照会（入出金照会）を 希望 |
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通帳記帳・ゆうちょダイレクト・ 確認ゆうちょ通帳アプリにて確認 |
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【001】通常貯金または通常貯蓄貯金の残高照会・入出金照会に沿って対応 ※注意点の「■以下の点を必ず説明してください！」の内容を必ず説明すること |
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【OP対応終了】 ゆうちょダイレクト・ゆうちょ通帳アプリ・通帳記帳にて確認を行っていただくよう案内。 |
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注意点に不承 |