電話による残高・入出金照会フロー 1

口座残高・入出金の照会

（平日9:00～15:00までの入電フロー）

「確認したい口座が個人名義の総合口座で、入電者が名義人本人か確認」

【参考話法例】

恐れ入りますが、ご利用の口座は個人名義の口座で、今お電話いただいているお客さまは、名義人ご本人さまでしょうか。

お申し出の例

残高を確認したい・入出金を確認したい（振込、送金があったか確認したい、引き落としがされているか確認したい）

残高を教えてほしい・入出金を教えてほしい（冒頭から電話にて教えてほしいとの申告の場合はこちら）

個人名義の総合口座で

名義人本人からの入電の場合

総合口座だが

代理人、親権者、後見人、

法人や人格なき社団の場合

平日9：00～15：00までの

入電フロー

振替口座の場合

※入電した時間や曜日にあわせてフローを選択してください。