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バーチャル・アナリティクスでの評価指標の追加

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よりスマートな意思決定を、より迅速に。

より良い意思決定が迅速に行われ、生産性、顧客満足度、ビジネス目標のすべてが達成されるようなデータ駆動型の文化を創造します。多くの企業は、データの価値を最大限に引き出していません。これは、データが部門ごとにサイロ化され、統合されておらず、必要な人がアクセスできないことが原因です。

最大限の価値を引き出すためには、企業はデータに対するアプローチを見直す必要があります。そのためには、データを単一のユーザーや部門に限定したビジネスユニット重視の考え方から、データを最も価値のある企業資産として扱うエンタープライズ重視の考え方への転換が必要です。また、データセットを二重化するデータサイロから、一度保存したデータを何度も使用する再利用可能なアプローチへの移行も必要です。 


孤立したデータの価値は限られています。一方、データを統合することで、より多くの答えが得られ、より豊かで深く、文脈に沿ったインサイトが得られ、行動に結びつけることができます。多次元的な拡張性を備えた適切なクラウドデータアナリティクスプラットフォームがあれば、企業はデータを最適化することができます。この種のプラットフォームは、データ量、データレイテンシー、クエリデータ量、クエリの複雑さ、クエリの同時実行性、クエリの応答時間、スキーマの洗練性、混合ワークロードという8つの中核的な次元にわたってスケーラビリティを提供するからです。

高度なレポーティング

これらのレポートツール は、組織全体で活用することができます。アナリティクスは、単純なレポートから筋金入りの機械学習まで、さまざまなものを指します。 より良い意思決定を行うためには、「アナリティクス」という言葉の意味を明確にする必要があります。

レポーティングとは、既存の情報を利用して、ユーザーが理解しやすい形で提示することです。 これには、Google Analyticsのように異なる場所からデータを取り出したり、新しい方法でデータを表示したりすることがよくあります。 レポーティングは常に定義され、指定されています。ビジネスはその数字の正確さに依存して意思決定を行うため、調整を行い、正確にすることが重要です。

アナリティクスとは、自動化されたプロセスであれ、手動での分析であれ、意思決定に役立つ価値を付加したり、新しいデータを作成することです。 レポーティングとは異なり、アナリティクスは不確実性を伴うものであり、どうすれば良い答えが得られるかはっきりしない場合に使用します。 これは、複雑な問題であったり、明確に定義されていない課題であったり、頻繁に変化する状況であったりして、昨日得た答えが今日も役立つとは限らないからです。

未来を見据えたビジネスのためのコンタクトセンター

忙しい仕事が邪魔をして、イノベーションを妨げています。今こそ、煩雑な作業から解放され、エージェントが顧客の問題を迅速に解決できるようにすべきです。CXoneでコールセンターソフトウェアを変革し、エージェントがいつでも、どのチャネルでも、より良い体験を提供できるようにしましょう。CXoneは、お客様が永続的な関係を築くためのサポートをします。

 

CXoneアナリティクスの解説

付加価値

エクステンション・サマリー・レポートのダウンロード

バーチャルオフィス・アナリティクスで部署ごとに通話をフィルタリング

エージェントの会話時間の確認

エクステンションサマリーのアナリティクスを解釈するためのヒントを表示します。 Virtual Office Analyticsで部署ごとに通話をフィルタリングすることで、どのように重要な情報が得られるかを説明します。 労働力の現状を把握する。

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