70000273

【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】

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ご指定の口座では、本人確認情報連携サービスをご利用いただけません。

エラー種別　PA50
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■エラー内容
・マルチバンク（認証・認可）において、名義人が一定の条件に合致し、審査が必要な口座である場合

■「案内内容」をお伝えし、お客さまから更問があった場合の話法例
・理由を教えてほしい。
→「当行の総合的判断で本人確認情報連携サービスの利用をお断りしております。」
・総合的な判断とは何か、基準を教えてほしい。
→「申し訳ございませんが、基準についてはお答えしておりません。」
・口座は利用できるのに本人確認情報連携サービスが利用できない理由を教えてほしい。
→「各お取引ごとにお申し込みの受入可否を判断しており、総合的な判断により、今回の利用申込みをお断りしたものです。」

※上記話法例にて対応を行ったが、対応に苦慮する場合は、挙手にてSVにサポートを依頼。
万が一、脅迫的な言動がある場合は、不当要求として毅然とした対応で一貫してお断りし、対応後は本社マネー・ローンダリング対策部へ報告。

■お客さまから自発的に「日本郵政グループの社員である」との申告があった場合
挙手にてSVに確認の上、コールセンター又は担当部署から折り返しご連絡させていただくことを案内。
なお、ご利用をお約束するものではないことを説明。

【ヒアリング事項】
・記号番号
・名義人氏名（漢字氏名及びカナ）
・生年月日
・折り返し電話番号
・都合の悪い時間
※エスカレーション先：マネー・ローンダリング対策部 渉外企画担当（03-3477-1592、syougai.ii@jp-bank.jp）