80000261
AIFAQ#80000261 ゆうちょ手続きアプリで、書類による本人確認（eKYC）の際に「このカードは利用できません。」というエラーが表示されるが、どうしたらよいか。（運転免許証、マイナンバーカード）
「ゆうちょ手続きアプリ」の書類によるご本人様確認において、ご使用の運転免許証（マイナンバーカード）では、本人様確認ができないため、お手続きいただけない場合に表示されるメッセージです。
【口座開設の場合】
本アプリでお手続きいただく場合は、使用された本人確認書類とは異なる本人確認書類（マイナンバーカード（顔写真付き）または運転免許証）をご用意のうえ、あらためてお手続きいただくか、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
→貯金＞預入＞新規預入
【暗証番号再登録の場合】
本アプリでお手続きいただく場合は、使用された本人確認書類とは異なる本人確認書類（マイナンバーカード（顔写真付き）または運転免許証）をご用意のうえ、あらためてお手続きいただくか、ゆうちょ認証アプリで「ご本人様確認（eKYC認証）」を登録済みのお客さまは、ゆうちょ認証アプリでのご本人様確認によりお手続きいただくことが可能です。
どちらもご利用いただけない場合、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
【口座開設の場合】
本アプリでお手続きいただく場合は、使用された本人確認書類とは異なる本人確認書類（マイナンバーカード（顔写真付き）または運転免許証）をご用意のうえ、あらためてお手続きいただくか、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
→貯金＞預入＞新規預入
【暗証番号再登録の場合】
本アプリでお手続きいただく場合は、使用された本人確認書類とは異なる本人確認書類（マイナンバーカード（顔写真付き）または運転免許証）をご用意のうえ、あらためてお手続きいただくか、ゆうちょ認証アプリで「ご本人様確認（eKYC認証）」を登録済みのお客さまは、ゆうちょ認証アプリでのご本人様確認によりお手続きいただくことが可能です。
どちらもご利用いただけない場合、最寄りの貯金窓口でお手続きをお願いします。
→貯金＞各種照会＞暗証番号照会の請求
→貯金＞諸手続＞暗証番号誤回数の消去（ロック解除）
【エラーメッセージ（お客さまに表示されている内容）】
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＜eKYC画面＞
このカードは利用できません。
＜アプリ画面＞
大変申し訳ございませんが、この運転免許証（マイナンバーカード）では本アプリで口座開設（暗証番号再登録）をお申し込みいただけません。
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■エラー内容
運転免許証またはマイナンバーカードの電子署名検証ができなかった場合
※電子署名検証とは、証明書が改ざんされていないか等を検証するもの
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