書面調査書(ゆうちょ・郵便共通) 最後の更新 PDFとして保存 あり なし 家族等は手続きしていない 家族等が手続きしたかもしれない 心当たりあり 心当たりなし 一致しない 一致する 家族等が手続きを行っていないか確認 あり なし 郵便局名や日付なども確認して該当の日時、場所に心当たりがないか確認 ご利用内容に記載されている内容を確認 該当の取引の確認の通知であることを説明、覚えがないか聴取 調査不要のものについては、分岐の最後のリンクをクリックして貼付 書面調査書 郵便局から封書が届いたがこれは何か 取引の控えや通帳の有無を確認 封書の記載内容と取引の控えや通帳の取扱内容が一致することを確認