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書面調査書(ゆうちょ・郵便共通)

テキスト ボックス: 完了
※必要に応じて送付の趣旨を説明

あり

なし

家族等は手続きしていない

家族等が手続きしたかもしれない

心当たりあり

心当たりなし

一致しない

テキスト ボックス: 完了

一致する

テキスト ボックス: 家族に確認の上
不明点は再度ご連絡
いただくよう依頼
テキスト ボックス: 必要事項を聴取してエスカレーション 
※ 差出元の店舗名・局名の記載がない場合の話法

あり

なし

郵便局名や日付なども確認して該当の日時、場所に心当たりがないか確認

テキスト ボックス: J

調査不要のものについては、分岐の最後のリンクをクリックして貼付

書面調査書

郵便局から封書が届いたがこれは何か

取引の控えや通帳の有無を確認

封書の記載内容と取引の控えや通帳の取扱内容が一致することを確認

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