身に覚えのないメールが届いた場合の対応フロー 3

ゆうちょダイレクトにログインし、各取扱いを行っていないかを確認していただき、当該取扱いが確認できない場合。

「今回のメールが配信された状況について調査させていただきます。

調査結果は、後日、当センターから連絡いたします。」

※テンプレート【505】覚えのないメール受信の調査で聴取。

※不正送金被害拡大防止の観点から、ゆうちょダイレクトの利用停止を推奨！

「不正アクセスの可能性もございますので、ゆうちょダイレクトの利用停止をおすすめいたします。

利用停止は、お電話にてその場で受付可能ですが、利用停止を解除する場合は、書面でのお手続きとなります。窓口か郵送で、ゆうちょダイレクト各種請求書を提出後、解除まで約１週間程度お時間をいただきますが、いかがいたしますか。」

「それでは、このままゆうちょダイレクトの利用停止を行う部署へお電話をお繋ぎいたします。

なお、通帳記入又は残高照会を行っていただき、不正な送金がされていないかご確認をお願いいたします。万が一、不正な送金が見つかった場合には、早急にコールセンターへお電話ください。」

⇒了承いただいた後、カード紛失センターへ転送。

「今後、もし不正送金が見つかった場合には、早急にコールセンターへお電話ください。」