307

防犯あいさつ状：0307　対応フロー

あいさつ状の送付条件

定額定期貯金の払い戻しまたは貸付けを行った場合

記載内容

A

お手続き内容

①お取り扱い内容　

払い戻しの場合は「払い戻しの内容」、貸し付けの場合は「貸し付けの内容」と記載。

②貯金の記号番号

番号下4桁のみ表示

③個別（証書）番号　

③および⑥に記載がない場合、単票式貯金証書での取り扱い。

※「証書番号」と記載されている場合は、「担保貯金の払い戻し」となります。

④払戻（貸付）金額

払い戻しまたは貸し付けを行った金額

⑤払戻（貸付）年月日

払い戻しまたは貸し付けを行った年月日

⑥備考

連続払い戻し（貸し付け）を行った場合、対象の個別番号が記載されます。

※連続払い戻しの記載例：

今回のお取引きは、個別番号01番から05番まで（合計5件）の払い戻しです（払戻金額は合算）。

B

種別番号

C

払い戻しまたは送金を行った店舗（郵便局）の局番号

D

宛名に記載の5桁-4桁-4桁-4桁-4桁-（空白）4桁 の番号、左下のアルファベットを含む8桁の番号 （見本）

対応方法

お客さまへ定額（定期）貯金の払い戻し（貸し付け）を行ったことがあるか確認。

・「払い戻し（貸し付け）を行っている」と申告がある場合、あいさつ状に記載されている取り扱い内容と、実際の取り扱い内容に相違がなければ対応終了。

・払い戻し（貸し付け）を行っていない場合、A-②に記載されている記号番号の下4桁と、同じ番号の貯金通帳等をご準備いただき、以下のとおり対応。

※通帳等がすぐに準備できない場合は、後ほど確認を行っていただいた上で、不明点があれば改めてご連絡を依頼します。

※通帳等を紛失している場合は、通帳の再発行か証拠書写し請求を依頼。紛失停止済みか確認。未済の場合は紛失センターへ転送。

・A-③（個別（証書）番号）またはA-⑥（備考）に記載がある場合、「個別番号」は通帳式貯金証書、「証書番号」は 総合口座通帳（担定）での　

　取り扱いとなります。

　該当の通帳を準備していただき、対応する個別番号（証書番号）の お支払欄に印字（お支払年月日、取扱店、お支払金額）されている

　内容からお手続きされたことを案内。

　＜定額定期貯金証書（通帳式）イメージ＞※記載されている内容は通帳印字の一例となります。

・A-③（個別（証書）番号）またはA-⑥（備考）に記載がない場合、単票式貯金証書での取り扱いとなります。

　お手続きが払い戻しの場合、単票式貯金証書は貯金窓口で引き揚げることから、お客さまにお渡しする支払金内訳書に

　印字されている内容からお手続きされたことを案内。

　　　 ＜支払金内訳書イメージ＞※記載されている内容は通帳印字の一例となります。

お手続きを行ったことに相違ない

あいさつ状に記載されている取り扱い内容と、実際の取り扱い内容に相違がなければ対応終了。

・通帳式貯金証書や、総合口座通帳での取り扱いで対応する個別番号（証書番号）のお支払欄に印字がない

・該当の通帳や支払金内訳書がなく、手続した覚えもない

（家族等も手続していないこと）

【701】防犯あいさつ状にかかる調査依頼《0307》を使用し、エスカレーション。